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广凌科技客户服务体系简介

广凌科技公司非常重视客户服务，“只做精品”是我们的服务理念。

通过位于广州的客户服务中心平台和遍布全国的服务网络为客户提供电话、QQ远程、邮件、现场等多种形式的服务，用高素质的服务队伍，以亲和的服务态度、统一的服务形象、专业的服务水平为客户实现高效、主动、立体、专业的服务理念。

为了更好地为客户提供本地化服务，同时降低最终用户的有偿服务价格。广凌科技公司部分最终用户的售后服务通过分销商体系和系统集成商来提供。由广凌科技公司对渠道伙伴提供技术支持，确保客户技术问题能得到及时有效解决。

服务特点

高效

充分考虑客户的使用需求用最短的时间解决客户遇到的问题

主动

关注客户感受，主动了解客户情况，及时给客户提供使用建议

专业

使用高素质的服务人员和规范的服务流程，保证每一次服务的质量

立体

充分利用各种技术手段，提供多种多样的服务方式，满足不同客户的服务需求

广凌科技及各级渠道体系分工如下

1. 广凌科技公司面向核心渠道和金牌渠道和购买原厂服务的客户直接提供技术服务。

2. 核心渠道和金牌渠道面向下游渠道或购买其服务的客户/项目合作渠道提供技术服务。核心渠道和金牌渠道不仅是广凌科技公司产品面向特定区域或市场的产品供应商，也是该区域或市场的服务产品供应商之一。

3. 核心渠道和金牌渠道面向自身销售的客户提供技术服务。其技术经过广凌科技厂商培训并通过考试获厂商技术能力资格认证后，可为其客户提供技术服务。若代理商有问题，可联系厂商协助其远程解决最终客户的问题。

目前和广凌科技建立深度合作关系的渠道伙伴遍及全国的一、二级城市，为不同区域的客户提供直接、快速的售前和售后服务支持。

各地渠道伙伴面向客户和下游代理商提供的服务包括

电话支持服务

各地渠道伙伴根据合作的紧密程度，提供和广凌科技产品相关的电话支持服务，支持内容包括从产品咨询、方案选型，到测试试用、售后服务等，一站式的电话服务支持。

远程调试服务

各地渠道伙伴根据客户服务等级和需求，对售前、售后所涉及的技术问题，提供远程调试服务，以第一时间通过远程的方式就解决客户问题，恢复业务等。

上门支持服务

各地渠道伙伴根据客户服务等级和需求，对测试阶段和已购买使用的客户，提供上门测试、实施、调试、巡检等服务，以提供最全面的技术交流和支持服务

广凌科技公司面向渠道伙伴的支持和服务包括

电话支持服务

服务电话020-66346688，面向渠道伙伴提供电话咨询服务，通过电话服务，及时回复渠道伙伴的技术疑问。若急事，请联系负责区域的渠道经理，由区域商务协调公司技术紧急处理。

上门支持服务

针对渠道伙伴远程解决不了的技术难题等，提供陪同上门交流、测试和调试等服务，保障渠道伙伴的项目顺利完成，渠道客户的问题得到快速解决。考虑到费用成本等因素，本项支持视乎项目型。具体咨询区域商务。

IM和文档支持

广凌科技面向技术认证渠道和授权服务中心提供IM群和技术文档的在线支持，方便渠道伙伴通过在线的方式获取即时支持。

远程调试服务

面向渠道伙伴提供远程调试服务，通过远程调试服务，确保渠道伙伴及其客户的技术问题能及时处理和跟踪，并确保问题最终解决。

技术培训服务

广凌科技面向合作渠道提供产品培训和技术培训，不断提升渠道伙伴人员技术力量，从而确保客户能从渠道获得高质量的服务。

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